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データ・AI活用×海外事例
物流
2026.7.13
【データ・AI活用×海外事例】米国大手商業印刷会社_AIの導入により、言語が異なる従業員のコミュニケーション円滑化と見積もりの対応速度向上を実現
米国大手商業印刷会社_AIの導入により、言語が異なる従業員のコミュニケーション円滑化と見積もりの対応速度向上を実現
要約
- 米国のある商業印刷会社は、母国語が異なる従業員のコミュニケーション障壁、見積もりの対応が遅いといった課題を抱えていた
- リスクが低い領域からAIを段階的に展開する戦略を採用し、AIノートツール、多言語翻訳ツール、運送見積もりAIエージェントを段階的に導入した
- 会議フォローアップの精度向上、製造現場の情報入力の精度向上、見積もりの対応速度が向上、顧客対応力が大幅に改善された
課題
米国のある大手商業印刷会社は、印刷・郵送・物流など幅広いサービスを展開しており、事業規模の拡大に伴い従業員数も多く抱えています。
同社は、業務効率化を進める中で、以下のような業務上の課題を抱えていました。
- 商談や会議後のフォローアップで対応漏れが発生しやすい：
議事録やアクションアイテムの管理が手作業に依存しており、対応漏れが頻発していた。これは顧客からの信頼にも影響を及ぼす重要な問題であった。 - 従業員の国籍が多岐にわたり社内システムへの正確な情報入力が困難：
製造現場には英語を母国語としない従業員も在籍しており、英語での詳細な情報を社内システムへ正確に入力することが困難なケースがあった。このコミュニケーション上の障壁が、情報の正確性と業務効率の低下につながっていました。 - 物流の見積もり対応に時間がかかり、管理者の業務を圧迫：
運送費の見積もりでは複数の担当者間で情報の受け渡しが必要であり、顧客への回答に時間がかかっていた。現場の管理者が見積もり対応に時間を取られ、付加価値の高い業務に集中できないという問題も生じていた。
解決策
同社は、リスクが低く導入しやすい領域からAIを段階的に展開する戦略を採用しました。具体的な取り組みは以下の通りです。
- AI議事録・タスク管理ツールによるフォローアップの自動化
複数のAIノートツールをテストし、使いやすさと既存システムとの連携性に優れたツールを選定しました。会議の記録やアクションアイテムの追跡が自動化され、対応漏れを防ぐ仕組みが整いました。 - 多言語翻訳AIを製造現場への導入し言語障壁の解消
従業員が母国語で音声入力またはテキスト入力した内容を翻訳し、確認した上で社内システムに正確な情報を送信できるAI翻訳ツールを導入しました。英語に不安を抱えていた従業員も、正確に情報を入力できるようになりました。 - AIエージェントの構築による見積もりの対応の改善
自社の交渉済み運送料金と配送オプションのデータを学習させたAIエージェントを構築しました。配送コストと所要時間をリアルタイムに照会できるようになり、顧客にほぼ即座に回答できる体制が整いました。
成果
AI導入によって、同社は以下の成果を実現しました。
- 商談や会議後の対応漏れを削減
複数のAIノートツールをテストし、使いやすさと既存システムとの連携性に優れたツールを選定した。会議の記録やアクションアイテムの追跡が自動化され、対応漏れを防ぐ仕組みが整った。 - 製造現場における情報共有の精度が向上
多言語対応のAIツールにより、これまで英語による詳細な情報入力が困難だった従業員も正確に情報を共有できるようになった。 - 見積もりの対応速度が向上し管理者の業務負担軽減
従来は複数の担当者間でやり取りが必要だった見積もりプロセスがリアルタイムで完結するようになり、管理者は現場の本来の業務に集中できるようになった。
実際の実現方法
同社が導入したシステムを、「Liberty DSP」で再現することが可能です。
LibatyDSP
「Liberty DSP」は、Liberty Dataが提供する、蓄積→分析・可視化→事象予測→事業最適化までを一気通貫で有機的に自動遂行することを志向したデータサイエンスプラットフォームです。
サービスサイト「Liberty DSP」 https://www.liberty-nation.com/product/
